据了解
来源:    发布时间: 2018-10-02 07:42    次浏览   >

下午16:39上海虹桥国际机场(简称“虹桥机场”)能见度不足3000米,已经保障了近10小时航班的值机员们自觉上岗,与同事并肩作战,天气不能阻碍他们的信念,不能阻止旅客回家的脚步,虹桥旅客服务中心上下一心,众志成城,出色完成小年夜的保障任务,让旅客回家过个好年。

05:30的机场已经人声鼎沸,2万9千名旅客,135个航班,清晨有些飞机需要除冰,早航班不同程度受到了影响,加上加班机及前一天黄山等地机场关闭的影响,从第一班航班开始就让人着实紧张。

为了在雨雪天气更好的服务旅客,行李分拣员在分卸进港行李时,先用毛巾拂去行李上的雨雪,防止其受潮。查询员们在为旅客建案时,主动送上一杯热水,避免旅客着凉。旅客们说,东航的服务为雨雪天出行带来第一缕暖意。

民航春运的高峰已来临,为确保旅客走得便捷,走得舒心,从2月5日起,地面服务部虹桥旅客服务中心已连续数日每天早上0515开始全线开放值机柜台,做好出港旅客值机服务。配合召集柜台在每个航班在即将关闭值机前15分钟及时为临近关闭而未办票旅客办理值机服务,并提醒旅客尽早过安检,进一步保证了旅客能够赶上航班和家人团圆。

随着今年东南亚地区旅游客源充足,致使春运期间加班包机航班量显著增加,尽管此次加班航班的航线分散、时间紧、任务重,但载重平衡中心总部却毅然决然地担当起了异地航站返程回国航班的配载保障工作。

民航资源网2013年2月16日消息:为了让广大旅客过上一个温馨、祥和、平安、幸福的春节,中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)地面服务部全体工作人员在春节期间,依然坚守在一线岗位默默工作。无论是面对恶劣的雨雪天气,还是强大的高峰客流,他们沉稳,乐观,务实,从容,用真诚的服务为万千旅客保驾护航。

异地保障工作忙,通宵“作战”斗志昂

(供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部,

小年夜也要出色保障

2月7日上海天气阴沉,一场雨雪正在酝酿中。下午时分,申城迎来的瑞雪也给春运期间的航班保障带去考验。地面服务部浦东行李服务中心全体干部员工进入“迎战”状态。

为做好高强度的异地航班保障工作,载重平衡中心反复与代理人沟通确认,针对不同航站各自的特点及航站通讯设备的配备情况,制定了异地保障的操作流程,采用电话、传真、电邮等多种沟通方式,由saber、中航信、双系统备份方式制作平衡舱单,并经过前期多次测试确认,以保障航班运行正常。

2月8日是小年夜,前一天的一场大雪如期而至,在春运保障的高峰时期,天气影响是最无法预测的,东航地面服务部虹桥旅客服务中心及早了解天气情况,做好最坏打算,利用飞信平台要求值机员工2月8日05:30全部上岗开始办理,将降雪的影响降到最低。冒着大风、踏着薄雪,可爱的员工们为了保障旅客顺利成行,赶到机场,在05:30准时上岗,抚平了旅客等待的焦虑。

据了解,2月份载重平衡中心将进行全公司范围内的异地保障航班共135架次,异地保障航班量峰值出现在2月9日、2月13日和2月17日3天的凌晨。为此,载重平衡中心在人员配备和排班工作上也动足了脑筋,调足兵力,轮流休息,以确保任何时段都有精神充沛的平衡员保障航班的安全运行。随着中心集中配载工作的稳步推进,此次异地保障也为今后国际站点的“挺近”,身先士卒地“试水”一番。

随着mu7002在甲米岛腾空而起,晨曦中泛着微红的朝阳下平衡员脸上那欣慰的笑容,疲惫却充满坚定。载重平衡中心国际回程异地保障首班航班顺利保障完成。

b区综合线18个柜台同时办理,c区全部开放帮助分流综合线旅客,d区快线全部开放保障京广深航班旅客顺利成行,值机员放弃休息时间,马力全开,在保障质量的同时加快速度,多办一名旅客,再多办一名旅客,为了协助旅客回家这个坚定的信念,他们竭尽全力。

安全生产的弦不能松,为此,浦东行李服务中心行李运输分部提前加强了对无动力车辆的捆扎检查,防止车辆行驶时脱销;在行李箱和散装行李车内铺垫塑料纸、尼龙布,防止行李堆放时打滑。2月7日下半夜,雨雪造成部分出港航班延误、起飞时间待定,为保证已装车装箱的行李安全,在行李分拣区缺少监控设备的情况下,运输分部安排专人看管直至2月8日凌晨4点航班起飞。

值此春节之际,有一批海外归来的游子们也加入了春运的行列,这部分中转旅客都是由t1航站楼的国际航班转机过来,因国际转国内航班最大衔接时间在120分钟,考虑到旅客下飞机后还需自取行李,再换乘到t2航站楼转机的话,所剩的时间几乎不可能赶上后续航班。虹桥旅客服务中心为这批特殊的旅客采取了人性化的措施,在国际航班到达后派大巴接送旅客,托运的行李也直接用专车送至t2航站楼,为旅客节省了时间。同时,t2航站楼派专人引导这批旅客至值机柜台,由经验丰富的值班主任亲自开设专柜为旅客办理乘机手续,办理结束后再由专人带领旅客至所在登机口候机,确保他们顺利登上回家的航班。

真情守护航班用心服务旅客

做好万全准备,积极“迎战”雨雪天

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